Once meses después de la implantación de la cita previa electrónica, la Concejalía Delegada de Servicios Generales ha hecho balance de esta importante actuación, que va encaminada a cumplir con los objetivos de mejorar la atención al ciudadano.
La delegación informa de que desde finales de junio de 2020 el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) ha atendido a través de este sistema de cita online a casi 22.000 vecinos, con una media mensual de 2.000 vecinos, una fase crucial dentro del proceso de transformación digital que se ha llevado a cabo conjuntamente con la Concejalía de Sistemas de Información y Administración Electrónica.
La concejal de Servicios Generales, Alejandra Muñagorri (Cs), ha declarado que “en el SAC se atiende a más 100 vecinos diariamente con un tiempo medio de espera de 4 minutos en las tres sedes del municipio, lo que nos ayuda a mantener y cumplir con todas las medidas AntiCovid, dando, al mismo tiempo, un servicio de mucha calidad a nuestros vecinos”.
Puesta en marcha
El Ayuntamiento agilizó en plena pandemia la puesta en marcha de la cita electrónica, una actuación que estaba dentro de los objetivos del servicio de atención, pero que tuvo que ponerse en marcha en tiempo récord activando un contrato de emergencia con una inversión por valor de 22.000 euros.
El concejal de Sistemas de Información y Administración Electrónica, Andrés García-Caro (PSOE), ha explicado que “el servicio ha permanecido abierto durante todo el periodo de pandemia para garantizar la atención de los vecinos, convirtiéndose en una referencia a seguir por el resto de las administraciones públicas”.
Uno de los objetivos de la puesta en marcha de la cita electrónica era el de reducir de forma muy notable los tiempos de espera presencial en los puntos de atención modulando las citas presenciales para adaptarlas a la situación sanitaria.
Remodelación de los puestos de atención
El vicealcalde, Miguel Ángel Martín Perdiguero (Cs), ha recordado que “paralelamente, también se llevó a cabo una importante remodelación física de los puestos de atención en el edificio `El Caserón´, con una amplia y funcional sala de espera dotada de pantallas informativas, lo que ha supuesto una mejora sustancial en la privacidad de las gestiones y proporciona las distancias de seguridad recomendadas para evitar la transmisión de la Covid-19”.
“Durante estos meses de pandemia se ha trabajado duro desde todas las delegaciones, a las que tengo que felicitar, por mejorar la atención a los vecinos y, también, para reorganizar la distribución de los distintos departamentos, adaptándolos a las actuales y futuras necesidades del municipio. Seguimos”, ha concluido el alcalde de la ciudad, Narciso Romero (PSOE).
El Ayuntamiento informa de que, como complemento a esta actuación, se habilitó en el portal de información municipal, laplazadesanse.es, un chat de atención al ciudadano para resolver las dudas más frecuentes y mejorar la interacción con los vecinos.
La Plaza de Sanse